ترجمة: عزة يوسف
أكدت دراسة حديثة، نشرها موقع «today»، أن هناك ستة عناصر مهمة تؤكد صدق الاعتذار، حسبما يوضح المؤلف الرئيس، روي لويكي أبراموفيتش، أستاذ الإدارة والموارد البشرية في كلية فيشر لإدارة الأعمال بجامعة ولاية أوهايو.
وقدم روي للمتطوعين قصة افتراضية تنطوي على خطأ المحاسب الضريبي في إقراراتهم الضريبية، حيث وجد غالبية المتطوعين صعوبة في قبول الاعتذار، مهما كان يبدو صادقا.
وقال إن أهم عنصر في الاعتذار الناجح هو الاعتراف بالمسؤولية، يليه عرض محاولة إصلاح الضرر الناتج، في حين كان أقل العناصر أهمية طلب السماح.
واختبر روي وزملاؤه فاعلية العناصر التالية، سواء وحدها أو في مجموعات، عبر تجارب شارك بها أكثر من 750 متطوعا:
1. التعبير عن الأسف: أن تُعرب عن مدى شعورك بالأسى حيال ما فعلت.
2. شرح الخطأ الذي حدث: أن توضح أسبابه وكيفية حدوثه.
3. إدراك المسؤولية: أن تتحمل المسؤولية الكاملة عما حدث من دون الإشارة إلى أن الضحية لها علاقة بالأمر.
4. إبداء الندم: أن تعترف بأن ما فعلته خطأ ولن يتكرر مجددا.
5. عرض الإصلاح: أن تعرض تعويض الضحية.
6. طلب ??المسامحة: أن تسأل الضحية العفو عما فعلته.
عدد اليوم
