7 ديسمبر 2007 23:14
أظهر تقرير صدر في بروكسل أمس الأول أن عدد شكاوى الركاب من شركات الطيران في أوروبا عام 2006 أصبح ضعف العدد عام ،2005 وأشار التقرير إلى أن فقدان الحقائب وإلغاء الرحلات وتأخير إقلاعها أكثر أسباب الشكوى انتشاراً·
وأعدت التقرير منظمة شبكة مركز المستهلك الأوروبي وهي منظمة مستقلة لحماية المستهلك معنية بسوق الطيران في دول الاتحاد الأوروبي وعددها 27 دولة، وشملت الدراسة التي أعدتها المنظمة 4901 حالة كان ثلاثة أرباعها تقريباً يتعلق بشكاوى أو نزاع مع شركات الطيران، في حين كان باقي الحالات يتعلق بطلب الحصول على مزيد من المعلومات·
وشكلت الشكوى من مشكلات الحقائب 33% من إجمالي عدد الشكاوى ويبلغ 2979 شكوى، في حين شكلت الشكوى من إلغاء الرحلات 26% والشكوى من تأخير الرحلات 16%· وقد زاد إجمالي عدد الشكاوى بنسبة 96% عن عام 2005 بعد تطبيق القواعد الجديدة للاتحاد الأوروبي بشأن إلغاء الرحلات وتأجيلها، وقدم التقرير 34 توصية لتحسين الخدمة وحدد عدداً من مجالات الشكوى الرئيسة منها عدم وضوح التشريعات المنظمة لهذا المجال وعدم كفاية الاستجابة من جانب شركات الطيران·
المصدر: بروكسل
عدد اليوم
