عجمان (وام)
اعتمد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي نتائج مشروع تصنيف الخدمات الحكومية بعد تنقيحها ومراجعة ما يزيد على 800 خدمة حكومية وفي مدة قياسية استغرقت ثلاثة أشهر فقط ليتم تقليص عدد الخدمات الرئيسة بنسبة 49% والخدمات الفرعية 29%، ويعد هذا المشروع الخطوة الأولى في رحلة تطوير الخدمات الحكومية في الإمارة مما يترجم رؤية «الإمارة 2021» وفق المعايير والمواصفات التي تعكس رؤية القيادة وتطلعات الحكومة.
وتم استحداث دليل إرشادي تحت مسمى «الدليل الشامل للتحول الرقمي وجودة الخدمات» والذي يعد بمثابة وثيقة مرجعية لمفاهيم تعريف الخدمات الحكومية وإرشادات التحول الرقمي وقامت بتنفيذه الحكومة الرقمية بعد دراسة مستفيضة للوضع الراهن للخدمات المقدمة في الإمارة، ويحتوي الدليل على 5 أجزاء رئيسة وهي مفهوم الخدمات الحكومية وتصنيفاتها وقياس جودة خدمات المتعاملين وأساليب تحسين الخدمات الحكومية ومعايير التحول الرقمي والمعايير العامة لأمن المعلومات، جاء ذلك بعد اطلاع سموه على نبذه حول آلية تنفيذ هذا المشروع من قبل عهود شهيل المدير العام لحكومة عجمان الرقمية وفريق العمل والذي ضم كلا من دينـا فارس مدير إدارة الخدمات الرقمية وخولة الشامسي اختصاصية جودة بيانات ومدير المشروع.
واطلع سموه أيضاً على أهداف المشروع ومنهجية العمل المتبعة وبيانات نتائج تصنيف خدمات كافة الدوائر الحكومية المشمولة في المشروع بالأرقام والإحصائيات، حيث بلغ إجمالي الخدمات بعد الاعتماد 113 خدمة رئيسة بدلا من 220 خدمة سابقاً، فيما بلغت الخدمات الفرعية بعد التنقيح 595 خدمة فيما كانت قبل التنقيح 837 خدمة.
وأشاد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي بجهود ودور القائمين في حكومة عجمان الرقمية، وفريق العمل بإنجاز هذا المشروع والذي يهدف إلى الارتقاء بالأداء والإبداع والابتكار في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين من قبل المؤسسات والدوائر الحكومية.
وأكد سموه قدرة الكوادر الوطنية المؤهلة على تطوير جميع الخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن العالم يتطور ولابد من تبني هذا التطور، معرباً عن سعادته بتنقيح الخدمات وتخفيضها إلى مستوى يمكن التعامل معه بكل سهولة ويسر وتطويرها وتقديمها بأسرع وقت ممكن.
وأعلن سموه أن حكومة عجمان سوف تستحدث مؤشرا يقوم بقياس الخدمات المتقاعدة في الإمارة لتصبح بذلك إمارة عجمان أول إمارة تقوم بقياس عدد الخدمات المتقاعدة مما يعكس دور الحكومة في السعي إلى تطوير وإعادة تصميم الخدمات الحكومية بما يتجاوز تطلعات متعامليها من خلال تبني أفضل الممارسات الخدمية المتميزة مما يدعم تحقيق أهداف خطة التحول الرقمي للإمارة وأتمتة كافة خدماتها المقدمة للجمهور بنسبة 100% بنهاية عام 2018 .
ويأتي استحداث مؤشر تقاعد الخدمات بعد دراسة متأنية لإجراءات الخدمات المقدمة من قبل الجهات الحكومية لتتماشى مع أهداف ورؤية عجمان 2021 للوصول لبناء مجتمع سعيد يسهم في بناء اقتصاد أخضر، تحفزه حكومة متميزة منسجمة مع رؤية روح الاتحاد ورؤية الإمارات 2021، والأجندة الوطنية.وأشار سموه إلى أنه سيتم الإعلان قريباً عن إحالة العديد من الخدمات للتقاعد كونها لا تقدم قيمة مضافة للمتعاملين من قبل الجهات الحكومية وهي كل من: دائرة التنمية الاقتصادية والقيادة العامة لشرطة عجمان ودائرة البلدية والتخطيط ومؤسسة المواصلات العامة ودائرة الميناء والجمارك وغرفة عجمان ومنطقة عجمان الحرة ودائرة الأراضي والتنظيم العقاري ودائرة المالية ودائرة التنمية السياحية.
من جانبها أكدت عهود شهيل مدير عام الحكومة الرقمية أن حكومة عجمان تسعى لتحقيق أهداف خطة التحول الرقمي للإمارة بتوفير تجربة متعامل استثنائية والتي تتطلب التركيز على تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور وإعادة هندستها وتصميمها بحسب أفضل الممارسات العالمية التي تتبعها الحكومات الرائدة في مجال تقديم تلك الخدمات.من جانبه قال الشيخ محمد بن عبدالله النعيمي رئيس دائرة الميناء والجمارك إن تقليص عدد الخدمات الرئيسة والفرعية التي اعتمدها سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي يعد إنجازا كبيرا سيمكن كافة الدوائر الحكومية وموظفيها من تقديم خدماتها بتميز وتطور في أساليب التعامل الحديث للارتقاء في إرضاء الشركاء الاستراتيجيين وإسعادهم، مشيدا بدور الحكومة الرقمية وما بذلته من جهود في سبيل تقنين تلك الخدمات.
وأوضح عبدالرحمن محمد النعيمي مدير عام دائرة البلدية والتخطيط بعجمان أن مشروع تصنيف الخدمات في حكومة عجمان، والذي يعتمد على استخدام أدوات «التفكير التصميمي»، هو أحد المشاريع الرائدة التي تتبناها الحكومة لإسعاد المتعامل وتوفير كافة مقومات الرفاهية له وتجنيبه عناء الانتظار المطول للاستفادة من الخدمات الحكومية.
وشدد علي عيسى النعيمي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان على أهمية التعاون المشترك وتضافر الجهود لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لإمارة عجمان والتي من شأنها أن تعزز رفاهية وسعادة المجتمع ككل ومجتمع الأعمال خاصة.
وأوضح صالح الجزيري المدير العام لدائرة التنمية السياحية بعجمان أن دراسة مشروع تصنيف الخدمات المقدمة للجمهور والمتعاملين من قبل الدوائر الحكومية يدل على الاهتمام الكبير الذي توليه حكومة عجمان لتطوير منظومة العمل الرقمية في الإمارة بما يلبي تطلعات عجمان المستقبلية بأن تصبح من المدن الذكية العالمية.
وأكد مروان أحمد آل علي مدير عام دائرة المالية في عجمان أن مشروع تصنيف الخدمات في حكومة عجمان سيسهم في تحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين لأنه يضم معايير دقيقة للجهات الحكومية لتحقيق تصنيف متطور وذلك وفقا لرؤية حكومة عجمان 2021 في توفير خدمات تواكب متغيرات العصر وتنافسية السوق عن طريق خدمات حكومية متميزة وبنية أساسية متطورة تجذب الاستثمارات المالية وتساعد في إنشاء تنوع اقتصادي مستدام.
وثمن سالم السويدي مدير عام غرفة عجمان جهود حكومة عجمان في توفير بيئة استثمارية جاذبة تتميز بسرعة الإجراءات والإنجاز لتلبي تطلعات مجتمع الأعمال خاصة والمجتمع بشكل عام وذلك من خلال تنفيذ مشروع تصنيف الخدمات في حكومة عجمان، وأوضح أن المشروع يهدف إلى تصنيف كافة الخدمات المقدمة في الإمارة إلى خدمات رئيسة وخدمات فرعية من شأنها أن تسهل الإجراءات وتعكس جوانب الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات بشكل كبير للمستثمرين ورجال الأعمال.
وقال المهندس عمر أحمد بن عمير مدير عام مؤسسة المواصلات العامة في عجمان إن تصنيف الخدمات في حكومة عجمان أتى مواكبا لما تهدف إليه رؤية عجمان 2021 من تطوير بالخدمات المقدمة للجمهور، وذلك ضمن مراكز إسعاد المتعاملين المنتشرة في الإمارة والتي تهدف إلى إسعاد المتعامل بإنجاز الخدمات بسرعه وكفاءة عاليتين وذلك لما سهلته من قياس في جودة الخدمات وما آلت إليه من سهولة في طلب الخدمات المختلفة.
ووجهت أماني محمد المهيري مدير إدارة التحول الرقمي بقطاع التكنولوجيا في منطقة عجمان الحرة الشكر والتقدير والاعتزاز إلى سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي على توجيهاته وما يوليه من اهتمام بشأن تطوير الأعمال والخدمات في القطاع الحكومي وإيمانه بقدرة الكوادر الوطنية وبجهود فرق العمل التي تعمل بكل طاقاتها على التغيير، مشيرة إلى أنهم يحظون في منطقة عجمان الحرة بدعم مباشر من الشيخ أحمد بن حميد النعيمي رئيس المنطقة الحرة والذي يولي اهتماما كبيرا للتحول الرقمي وتصنيف الخدمات حيث قطعت منطقة عجمان الحرة شوطا في هذا المجال أتى ذلك من دعم ساعد في الارتقاء بالأداء المؤسسي وتطور الخدمات المقدمة مما يسهم في تحقيق رؤية عجمان 2021 وسعادة المتعاملين.
عدد اليوم
