إصدار الأوامر فن··!

إن طبيعة النفس البشرية تميل إلى عدم تقبل الأوامر، وعندما يفكر أي شخص بإصدار أمر ما لابد وأن يأخذ بعين الاعتبار عاملين أساسيين: العامل الأول هو الموقف، والعامل الثاني هو الشخص· ويبدأ في طرح سؤالين جوهريين يمثلان فن معالجة العلاقات الشخصية وهما: هل لدي متسع من الوقت للرقة والدبلوماسية ؟ وهل الأمر موجه لشخص منتج أم لشخص متقاعس كسول ؟ لأن لكل شخصية نوعية معينة من الأوامر يجب أن يتخذها مصدر الأمر لتنظيم وإدارة انفعالات الآخرين من أجل تحقيق نسيج اجتماعي سليم يدفع إلى التعاون والعمل المنتج الفعال· وهناك أربعة من الأوامر حسب ما أشار إليه خبراء التنمية البشرية· الأمر الصريح المباشر والذي يستخدم مع المهملين الكسولين والعنيدين وممن يعانون من ضعف في التركيز· وهناك الأمر بصيغة طلب وهذا أكثر ما يستخدم في العمل الروتيني ويكون المدير متيقنا تماماً من قدرة الموظف على الاستيعاب والتنفيذ بالطريقة المطلوبة، فمثلاً ممكن أن تصيغ طلبك بدقة تجعلك تطمئن أن الموظف سوف يدرك أن ما تطلبه منه هو أمر ، وإنه لا يملك سوى التنفيذ· في حين أن النوع الثالث من الأوامر هو ما يسمى بأمر التطوع وهو ما يبرز الموظف التواق للعمل والتميز، فعلى سبيل المثال يُطرح سؤال لأداء أي مهمة غير مريحة على الرغم من أهميتها ، ولكن لا يود أحد القيام بأدائها، وهنا يأتي الذكاء في كيفية استثارة فضول المتطوع بطرح سؤال من يريد عمل كذا ؟ هنا المتطوع يضع في اعتباره أن مبادرته الإيجابية ستؤتي ثمارها عندما يتذكره المدير في موسم الترقيات ، لكن الموظف الآخر إذا كلف بهذا الأمر سيشعر بأنه مستهدف· والنوع الأخير من الأوامر هو ذلك الأمر بصيغة السؤال والذي يعد من أفضل الأوامر في تحفيز الموظفين، كالقول: '' متى نفعل كذا ، وهل من الضروري أننا نفعل كذا ؟''· ولقد انتبه العلماء إلى الاختلاف الذي يحدث بين سلوك الأفراد وأوعزوا السبب إلى أن هناك اختلافا في الذكاء الانفعالي الذي ينتج عنه اختلاف الأفراد في السلوك، فمثلاً هناك فئة من الموظفين تنظر للأمر بصيغة سؤال على أنه علامة ضعف، فيتجاهلون تنفيذ المطلوب لأنه لم يوضع أساساً في صيغة أمر· وهنا تكمن أهمية إتقان الذكاء الانفعالي والذي يجمع بين القدرة الذاتية على الوعي بالانفعالات وإدارتها وتنظيمها واستثمارها في فهم مشاعر الآخرين وتفهمهم ومشاركتهم وتحقيق النجاح في الاتصال الذي يؤدي إلى تحقيق النجاح في العمل بشكل عام·