دبي (الاتحاد) - بلغت الاتصالات التي تلقتها خدمة الامين خلال العام الماضي التي كان جهاز أمن الدولة بدبي اطلقها بدبي في العام 2003 لخدمة الجمهور 13514 اتصالا، تصدرتها المكالمات الهاتفية بـ 10765 مكالمة، تليها رسائل البريد الإلكتروني بـ 2156، ثم الرسائل النصية بـ 524 رسالة، والفاكس بـ 47 رسالة فاكس. وبحسب الاحصائيات الحديثة التي تم الكشف عنها في بيان لشرطة دبي فان الاتصالات الجنائية شكلت ما نسبته 80% من بين هذه الاتصالات بواقع 10 آلاف و631 اتصالا حل بعدها الاتصالات المتعلقة بالاستفسارات والملاحظات والشكر بعدد 1810 اتصالات، تليها الاتصالات الاجتماعية ب 375، بينما بلغ عدد الاتصالات المتعلقة بالمجال الأمني 355 اتصالا، والاتصالات المرورية ب 343 اتصالا. وبلغ عدد المواطنين الذين تواصلوا مع الخدمة 7526 مواطنا، بينما بلغ عدد الأجانب الذين تواصلوا مع الخدمة 3651 أجنبيا، يليهم العرب بـ 2337 ، وبلغ عدد حالات الاطفال المفقودين الذي تمكنت خدمة الامين من ايصالهم لذويهم خلال اشهر نوفمبر وديسمبر ويناير الماضية 795 طفلا.
يشار هنا الى ان خدمة الامين عمدت منذ 3 سنوات الى تخصيص غرفة بداخل القرية العالمية اسمتها غرفة وجهزتها بكافة وسائل الترفيه واللعب وجهاز التلفاز يعرض فيه أفلام الرسوم المتحركة لاستقبال الاطفال التائهين حتى يتم ايصالهم لذويهم باشراف نساء يمتلكن الخبرة والدراية في التعامل مع الأطفال.
تعد خدمة “الأمين” من الخدمات الهامة الموجهة للجمهور، والتي تشكل جسراً للتواصل مع أفراد المجتمع عن طريق تلقي المعلومات الأمنية التي ترد على الخدمة من الجمهور. وتعمل الخدمة، على استقبال المعلومات بكافة أنواعها على مدار 24 ساعة يوميا، وأهمها المعلومات الأمنية ومن ثم المعلومات الجنائية والاجتماعية والمرورية، وحتى الاستفسارات من خلال قنوات الاتصال التالية: الهاتف، الفاكس، الرسائل النصية القصيرة، البريد والموقع الالكتروني، وعلى موقع “تويتر” وخدمة “البلاك بيري”.
وتكفل الخدمة السرية التامة لكل من يقدم معلومات حتى أصحاب الشكاوى الشخصية، بحيث تضمن له عدم الكشف عن هويته والحفاظ على حقوقه، ويتم التعامل مع المعلومات بالسرية ذاتها، بالإضافة إلى حقه بعدم المساس به أو أذيته من الأطراف الأخرى بعد إدلائه بالمعلومات اللازمة.
وتبدأ الخدمة بالعمل على تلقي الاتصال من خلال ترك رسالة صوتية عبر البريد الصوتي للخدمة, ويتم الاتصال به في غضون خمس دقائق ويتسلم فريق البحث المختص المعلومات الواردة والبدء في البحث والتحري عنها حتى يتم التأكد من صحة المعلومات قبل اتخاذ الإجراءات تفاديا للبلاغات الكيدية والكاذبة.
ولخدمة الأمين دور هام في الكشف عن الحقائق، وكان لها الدور الأكبر في وقف جرائم كبرى عن الحدوث داخل الدولة، وذلك باتخاذ الإجراءات والتحري عن المعلومات التي حصلت عليها من الجمهور.
ولا يقتصر عمل الخدمة على الرد على مكالمات الجمهور، بل أيضا التواصل معهم عبر إقامة المحاضرات التعريفية عن “الأمين“ وأهدافها.
عدد اليوم
