الحكمة الإدارية

عادة ما يستجيب الناس بنفس الطريقة التي بها يعاملون، فالاحترام يفرض الاحترام والعكس صحيح· ومن هنا تنبع أهمية التركيز على إيجابيات العلاقة بين العامل والعمل، ولابد من العناية والاهتمام بها، من خلال باقة من الإرشادات تبدأ بالاهتمام بالعاملين معك: فلابد من أن تشعرهم باهتمامك أولاً، وبعدها يمكنك أن تطلب منهم أن يفعلوا أي شيء، فلسنا مجتمعاً من الآلات، حيث إننا نتعامل مع بشر، والناس لهم مشاعرهم، وكل واحد يطمح أن يكون موضع محبة وتقدير واحترام· ولهذا إذا ما عاملت الناس بهذه الطريقة فإنهم يستجيبون بشكل أفضل، أما إذا ما عاملتهم كما تعامل الإنسان الآلي فإنهم يستجيبون كما تستجيب تلك الآلة، وبهذا الوضع يصعب عليك الحصول على أي إبداع، وستلاحظ أنهم يعبرون عن شعورهم بالتعاسة من خلال مظاهر معينة مثل هبوط المعنويات وكثرة المشاكل· وعليك أن تقدر الفوارق بين العاملين، وابحث عن الطرق المختلفة لإدارة أفراد مختلفين فيما بينهم، لإن إدارة العمل تكون في بعض الأحيان صعبة على المسؤولين الذين يحاولون إدارة العمل بطريقة واحدة فقط، كما أن ما يحفز شخصاً ما قد لا يحفز الآخر· ومن هنا تأتي أهمية دراسة الفوارق والتعامل معها بذكاء حتى يتم الانتفاع بها· كما يجب عن تعبر عن امتنانك تجاه من يحسن تأدية عمله، فكلنا نحب أن يكون هناك من يقدرنا ويقدر العمل الذي نقوم به، فالعامل يحقق نتائج غير عادية عندما يشعر بأنه موضع تقدير واحترام· ولهذا اشكر أعضاء فريقك، واثن على نجاحاتهم وإنجازاتهم، ويمكنك أن توجه تقديرك مباشرة أمام الآخرين بشكل شفهي أومكتوب أوبأكثر من طريقة، وهذا بدوره يؤكد نظرتهم لك كقائد يحسن للمحسن على إحسانه، ويبذلون أفضل ما لديهم بهدف الحفاظ على الانطباع الذي وضعوه في ذهن المسؤول· واسأل العاملين معك عن احتياجاتهم، لإن إحدى أفضل الطرق التي تجعل من إدارتك للعمل فعّاله هي التأكيد على فعالية العاملين معك من خلال توفير لوازم واحتياجات عملهم، ولا تفترض بشكل آلي أن هذا سوف يكلفك الكثير من المال، فغالباً ما تكون الأمور الصغيرة هي ما يعيقهم عن القيام بعملهم بأكبر فعالية ممكنة· أضف إلى هذا أن الاعتراف بالخطأ في حق العاملين معك مسألة جوهرية في تنقية الأجواء وتقديم نموذجاً يحتذى به من الشعور بالمسؤولية، وإن حاولت أن تغطي على هذا الخطأ فإنك ستبذل قسطاً كبيراً من الطاقة في سبيل التغطية عليه، مما يؤدي إلى مضاعفة الأذى وزيادة الضغط من خلال صرفك للوقت والجهد في محاولتك للتوصل إلى الحل· أما عندما تعترف بأخطائك فإن ذلك يزيد من تقدير الناس لك ويصبح الناس أكثر ميلاً إلى منحك ثقتهم في الأمور الأخرى· ومن الأمور التي تسيء إلى العمل ما لم يتم التعامل معها بحكمة هي العلاقات الشخصية الاجتماعية، حيث لا يجب أن تجعل العلاقات الشخصية الاجتماعية تطغى على العلاقة العملية· فالعلاقات الاجتماعية لا تُنجِح العمل إلا إذا أُبقيت مستقلة عنه بحيث لا تشكل عائقاً يحول دون بلوغه، وإذا صادف ولو مرة واحدة أن تشككت في قرار جيد لأنه قد يسيء إلى علاقة شخصية مع أحد العاملين، فإنك تكون عندها قد تجاوزت الحدود المسموح بها وأسأت إلى سير العمل· واختر كلماتك بعناية فقد تحمل أهمية أكثر مما تعتقد، فعندما تحرز موقعاً إدارياً بارزاً فإن كلماتك يصبح لها وقع مختلف على أسماع وعقول الموظفين، حتى إن ما قد يبدو نقاشاً عابراً في نظرك يشكل قضية بالغة الأهمية بالنسبة للمتعاونين معك، ولا نبالغ إن قلنا إنها قضية حياة أو موت· فعند عودتهم إلى منازلهم يحدثون زملاءهم وعائلاتهم عن كلامك وكم كان مذهلاً أوذكياً أوفظيعاً أوضعيفاً· ومن هنا تبرز أهمية الكلمة وعمق وقعها على النفس·