دبي (الاتحاد)
فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي لعام 2016، التي تمنحها بشكل سنوي شركة IQPC INTERNATIONAL ، وتسلمتها ضمن فعاليات مؤتمر مراكز الاتصال الحكومي على مستوى الشرق الأوسط في فندق دوست دبي.
وعبر أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، عن اعتزازه بالجائزة التي تعكس مدى التطور الحاصل في مركز الاتصال ، خاصة وسط مشاركات من عدة جهات حكومية شهدت منافسات قوية، ذلك أن إمكانات المركز كشفت مستوى استجابة لافت لكل متطلبات وتطلعات متعاملي الهيئة، من حيث تعدد وسائل التواصل مع الجمهور، واستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال، والذي نتج عنه وصول عدد المكالمات الواردة من المتعاملين للمركز في العام 2015 فقط مليونين ونصف المليون مكالمة، فضلا عن زمن الاستجابة للمكالمات فاق الـ 80% ما بين اقتراحات واستفسارات وشكاوى، بواقع 20 ثانية لكل مكالمة وهو الزمن المستهدف في خطة المركز.
وأضاف: إن هذه الجائزة تمثل إضافة لمركز الاتصال الذي حقق إنجازات نوعية، أهمها حصوله على جائزة «أفضل مدير مركز اتصال» في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية عن العام 2015، وغيرها من الجوائز على المستويين الإقليمي والمحلي.
عدد اليوم
