ترفع سماعة الهاتف وتكبس الأزرار لتتواصل مع الجهة المعنية التي تقدم خدمات للعملاء على مدار الساعة·· تتصل لتدلو بدلوك·· من مشكلة أو اقتراح أو استفسار·· فتلفت انتباهك هذه الجملة ''عزيزي المتصل·· جميع الموظفين مشغولون حالياً·· سنقوم بالرد عليك بعد قليل، مكالمتك تهمنا·· يرجى الانتظار''·
فتشعر بالراحة·· والاطمئنان على أن موضوعك الذي تود التواصل معهم بشأنه يلقى اهتماماً ورعاية من قبل هذه المؤسسات، لكن سرعان ما تتلاشى هذه الطمأنينة، فتنتظر وتنتظر·· إلى أن تصاب بوجع في أذنك من الفترة التي تقضيها وأنت تضع السماعة عليها·· تمل من الانتظار·· ثم تتراجع عن فكرة تقديم ما لديك من مشكلة أو استفسار··
ترى·· لو تغيرت هذه الخدمة المجانية إلى خدمة بمقابل·· هل سنقابل مثل هذه الأمور···؟!
هذا الموضوع يهمني إلى أبعد حد·· ولكن·· لا يمكنني الانتظار··!
عدد اليوم
