مؤسسة التعليم المدرسي تطلع على تجربة منطقة دبي للتكنولوجيا

زار فريق عمل من وحدة الخدمات الإدارية في مؤسسة التعليم المدرسي أولى مؤسسات هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي نهاية الأسبوع الماضي سلطة المنطقة الحرة للتكنولوجيا والإعلام، وذلك بهدف الإطلاع على تجربتهم المتميزة في مجال خدمة المتعاملين، والاستفادة منها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأصحاب الشأن في الميدان التربوي· وصرحت سعادة فاطمة المري المدير التنفيذي لمؤسسة التعليم المدرسي أن المؤسسة بدأت بعد إطلاقها وحدة الخدمات الإدارية في تنفيذ خطة مدروسة لتأهيل موظفي الوحدة في شتى الميادين الكفيلة بالارتقاء بمستوى خدماتها· وأشارت إلى أن المؤسسة وانطلاقا من وضع المتعاملين في مقدمة اهتماماتها، فقد ارتأينا البدء بنشر ثقافة خدمة المتعاملين بين الموظفين، عبر إطلاعهم على التجارب المميزة في هذا المجال، منوهة إلى أن المؤسسة ستواصل عملها للارتقاء بمستويات موظفيها، حتى يتسنى لها تقديم أفضل الخدمات التي وعدت بها· وزار فريق المؤسسة مكاتب خدمة العملاء في سلطة منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا والإعلام، واطلع على الخدمات المقدمة وكيفية سير العمل والأساليب المتبعة في استقبال المتعاملين وآلية التعامل مع طلباتهم، إضافة إلى زيارته لقسم العمليات الذي يعمل أفراده من وراء الكواليس لإنجاز المعاملات، والتي يتم تسليمها لاحقاً للجمهور عبر فريق خدمة المتعاملين· كما اطلع الوفد على درجة التعاون والتنسيق الجاري بين القسمين، ولمس مدى التأثير الذي يتركه العمل بروح الفريق على أداء المؤسسة ورضا المتعاملين معها· وتهدف مؤسسة التعليم المدرسي من خلال هذه الزيارة إلى تعريف موظفي وحدة الخدمات الإدارية (التي بدأت خدماتها في مطلع الشهر الحالي) بمفاهيم خدمة المتعاملين، وأحدث الأساليب والممارسات المتبعة فيها، ومعاينة ذلك على أرض الواقع في مؤسسات مشهودٌ لها في هذا الميدان، علاوةً على نشر مبادئ ومهارات العمل بروح الفريق بين جميع الموظفين على اختلاف أقسامهم، مما سينعكس إيجاباً على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين·