1 أغسطس 2007 00:14
تدير باربارا وولد، الخبيرة بالشؤون التجارية والاستهلاكية ورشة عمل بعنوان ''المحافظة على ثقة العملاء مدى الحياة''، التي ينظمها ''مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق'' في إطار جهوده الهادفة إلى تطوير قدرات العاملين في قطاع مراكز التسوق بالمنطقة لتواكب معدلات النمو الكبيرة التي يشهدها القطاع· وستقام ورشة العمل يومي 29 و30 أغسطس الجاري في دبي، وستركز على سبل اكتساب ثقة العملاء وولائهم على المدى البعيد·
وتمتلك وولد خبرة تزيد عن 40 عاماً في مجال تجارة التجزئة وكانت قد ألفت ''كتاب العام''، (The Year Book)، وهو دليل عملي يقدم للعاملين في قطاع التجارة كافة الإرشادات والنصائح التي تساعدهم في تطوير أدائهم ورفع مستوى إنتاجيتهم وتعزيز حضورهم في السوق·
وقالت كيم ريدمان المدير الإقليمي لمجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق: ''تمثل الإدارة السليمة لعلاقات العملاء الأساس الذي يقوم عليه نجاح أي مشروع في أي من قطاعات الأعمال· ويشهد عالم التسوق في المرحلة الراهنة زيادة كبيرة في عدد العلامات التجارية والمنتجات مما يزيد من صعوبة توجيه اهتمام العملاء نحو اختيار واحد دون سواه· ومن هنا تأتي أهمية ورشة العمل التي ستمنح المشاركين فرصة دراسة المتغيرات في سلوك العملاء وتساعدهم على امتلاك الأدوات الإدارية اللازمة لتحقيق التميز في السوق وتعزيز ولاء العملاء ورفع مستوى العائد على الاستثمار، وكل ذلك من خلال وضع أنظمة عالية الكفاءة لخدمة العملاء''·
وستعمل وولد من خلال استعراض الأمثلة والدراسات العملية، على تقديم خلاصة خبرتها في مجال تحقيق ولاء العملاء، بما في ذلك خدمة العملاء وإدارة علاقات الموظفين والعملاء وإثراء تجاربهم أثناء التسوق· كما ستجري مناقشة استراتيجيات العمل الواجب تطبيقها للارتقاء ببرامج خدمات العملاء إلى مستويات عالمية تلبي الطموحات، والسبل الكفيلة بتطوير الأداء·
وإدارة العلاقات بما يعزز حجم العائد على الاستثمار· ومن المتوقع أن تكون ورشة العمل المكثفة مرجعاً هاماً للمديرين والموظفين التنفيذيين العاملين في مجال خدمة العملاء والبيع بالتجزئة والاستقبال وإدارة مراكز التسوق وعلاقات المستأجرين والضيافة·
وفي هذا السياق، يعتزم ''مجلس الشرق الأوسط لمراكز التسوق'' تنظيم دورة تدريبية حول ''إدارة المنشآت والعمليات'' وذلك في الفترة من 18- 20 نوفمبر المقبل، وكذلك دورة خاصة بالتسويق السياحي يومي 5 و6 ديسمبر المقبل·
المصدر: دبي
عدد اليوم
