الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

شرطة دبي تبحث تنفيذ نموذج تقديم الخدمات الحكومية

24 ديسمبر 2012
دبي (الاتحاد) - استعرض معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، الخطوات النهائية لتطبيق مبادرة نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، والتي تهدف بشكل رئيسي إلى رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين. واطلع معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، خلال الاجتماع الذي حضره العميد محمد سعد الشريف مدير المكتب التنظيمي للقيادة العامة لشرطة دبي، من إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي، على خطة العمل والبرنامج الزمني لتنفيذ المبادرة في القيادة العامة لشرطة دبي. وأوضحت أنها تعتبر الأولى من نوعها على مستوى العالم الرامية للارتقاء بأداء مؤسساتنا الحكومية وخدماتها، وتساهم في تعزيز القدرات في مجال تقديم الخدمات وأهم طرق قياسها وكيفية تحسينها من خلال تعريف الجهات الحكومية بأفضل الممارسات في هذا المجال، “وذلك بالرجوع إلى إطار عمل عام قابل للاستخدام من قبل الجهات الحكومية المختلفة والاستناد إلى مرجعية موحدة في قياس وتحسين الخدمات”. واستعرض معاليه متطلبات قواعد بيانات “دليل الخدمات المقدمة للجمهور وخطط ربط الأهداف بالعمليات الإدارية”، والمراحل المعتمدة لإنجاز المشروع وأدوات التقييم وأداة التقييم الذاتي وأداة الكفاءة، وقدمت شرحاً عملياً حول آلية تصميم استطلاعات الرأي والاستبيانات التي تصف تجربة المتعامل مع المؤسسة وتحدد ملامح جودة الخدمة الحكومية ومدى معدلات رضا المتعاملين وتحديد مجالات التحسين للخدمات. وأكد معالي الفريق ضاحي خلفان تميم أثناء اللقاء تطوير آليات التنسيق وتعزيز سبل التعاون المشترك بين القيادة العامة لشرطة دبي والأمانة العامة للمجلس التنفيذي بدبي، وضرورة مواصلة تفعيل مبدأ الشراكة والتنسيق بين الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية، والعمل على تحقيق الانسجام فيما بينها بروح الفريق الواحد، بما يخدم تنفيذ السياسات والمبادرات المعتمدة من المجلس التنفيذي، إضافة إلى مد جسور التعاون والتنسيق مع الجهات المعنية ذات الاختصاص في الدولة، وبحث سبل تحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة لأفراد الجمهور بما يحقق رضا المتعاملين. حضر اللقاء من الإدارة العامة للجودة الشاملة المقدم عبدالله الخياط مدير إدارة العمليات الإدارية، والرائد الدكتور عبد الرحمن المعيني، مدير إدارة خدمة المتعاملين، والرائد فيصل الخميري مدير إدارة الحوكمة، وعدد من الضباط.. كما حضر اللقاء من مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية الدكتورة وفاء أبو سنينة، مستشارة المركز، وأحمد البدواوي، وسعيد الملا، وحصة مسمار.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©