12 مارس 2008 03:33
غريب أمر بعض الموظفين خاصة أولئك الذين على تماس مع المراجعين، حيث تجد بعضهم لا يحسن استقبال المراجعين، فيخاطبهم بعصبية ومن دون أي احترام· فكما تعلمون فإن بعض المراجعين لا يعرفون من أين وكيف تُنجز معاملاتهم، وعندما يسألون الموظف لا يشرح لهم ذلك بطريقة مبسطة وإنما بلغة غير مفهومة مما يجعل المراجعين يبغضون هذه المؤسسة وموظفيها، وأنهم ولولا حاجتهم الشديدة لتخليص هذه الأعمال لما راجعوا هذا الموظف أو هذه المؤسسة، لذا يجب على كل موظف أن يحسن استقبال أي مراجع بغض النظر عن جنسه ولغته لأن هذا واجبه، وعليه أن يشرح له كيفية إنهاء المعاملة وماذا يجب أن يفعل، وأن يضع بعين الاعتبار أنه يتقاضى راتبا مقابل تلك الوظيفة التي يفترض أن يكون مخلصا لها وأن يعمل بكل جد واجتهاد لرد الجميل ولو بجزء بسيط لهذا الوطن مع أن هذا واجب كل مواطن وعامل على هذه الأرض الغالية·
أحمد اليعقوبي
عدد اليوم
