الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

«الطرق» تدرب 42 موظفاً على خدمة الـ 7 نجوم للعملاء

16 ديسمبر 2013 00:47
دبي (الاتحاد) - نظمت هيئة الطرق والمواصلات، دورتين تدريبيتين بعنوان “رؤية حاكم دبي في تقديم خدمة 7 نجوم”، بمشاركة 42 موظفاً من مراكز خدمة العملاء ومركز الاتصال التابع للهيئة مع موظفي قسم العناية بالعملاء. وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة، أن انعقاد هذه الدورة يأتي تماشياً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الرامية إلى ضرورة أن تعمل الجهات الحكومية في دبي، جاهدة على تقديم خدماتها المتنوعة للجمهور والمتعاملين بنفس الآلية التي يتم تقديمها في الفنادق العالمية”. وأشار الى الاتفاق مع برج العرب على تنظيم دورة تدريبية لموظفي الواجهة في الهيئة الذين يتواصلون بشكل مباشر مع الجمهور والمتعاملين من خلال مراكز خدمة العملاء ومركز الاتصال وقسم العناية بالعملاء، لتحقيق الغاية المتمثلة في توفير خدمة فئة 7 نجوم لجميع المتعاملين. وأشار الى تنظيم دورتين تدريبيتين، كانت الأولى في اغسطس الماضي حضرها قرابة 17 موظفاً، والدورة الثانية في نهاية أكتوبر وحضرها قرابة 25 موظفاً، وتضمنت فنوناً مختلفة في كيفية التواصل السليم مع الآخرين. وأشار محبوب إلى أن الدورة التدريبية اشتملت على العديد من المهارات والمعرفة التي مكنّت الموظفين من اكتسابهم الأدوات المناسبة لتعلم فن التواصل وتقديم الخدمة للعملاء الخارجيين، من خلال مجموعة متنوعة من الأنشطة التعليمية المميزة، والتدريبات الجماعية، إلى جانب تناولها للمخططات التوضيحية الملائمة، والقيام بأداء لعب الأدوار مع العروض التقديمية المتنوعة التي ساهمت في صقل معارفهم ومهاراتهم المختلفة. ولفت إلى أن الدورة حملت الكثير من الفوائد للمنتسبين من خلال تعريفهم بكيفية قراءة لغة الجسد الخاصة بالمتعاملين ونبرة صوتهم، والحلول المتنوعة لمشاكل العميل، وشرح مبادئ خدمة المتعاملين وكيفية مقابلة العميل وتحيته، مع التعرف على شتى الطرق حول إضفاء طابع شخصي على التفاعل. وأكد مدير إدارة خدمة العملاء، أن الهيئة تسعى بشكل مستمر إلى انتهاج أفضل الخطط والمبادرات الكفيلة بتقديم المستوى الراقي من الخدمات للمتعاملين، والتي تتوافق وتتماشى مع رؤية حكومة دبي في إطار أرقى الأسس والمعايير العالمية.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©