أبوظبي (الاتحاد)- أطلق صندوق الزكاة مبادرة تطوير خدماته طبقاً لمعايير تطوير الخدمات الحكومية لبرنامج الإمارات، انطلاقاً من التقييم الذاتي الذي أثبت أن الصندوق في مرحلة النضوج، وبناء عليه أطلق مبادرة تحتوي على 45 نشاطاً تغطي محاور العمل من قبل مبادرة تطوير الخدمات الحكومية.
وقالت نورة الجروان مدير إدارة الموارد البشرية والخدمات إن البرنامج يهدف للارتقاء بمستوى الخدمات لتتناسب والمعايير الدولية التي تهدف لها حكومتنا الرشيدة، لتكون الإمارات في ريادة الدول التي تتبع المعايير القياسية المتميزة عالمياً.
وبيّنت الجروان أن من ضمن الأنشطة العمل على تصنيف الخدمات من رئيسية وفرعية وتكميلية، طبقاً لمعايير البرنامج، كما تم إطلاق دليل للخدمات تبعاً للمعايير يعمل على تقسيم الخدمات فيه إلى باقات (مزكين ومستحقين)، وتتفرع من كل باقة مجموعة من الخدمات التي يمكن أن يحصل عليها المتعامل المعني بهذه الخدمة.
وأشارت نورة الجروان إلى أن البرنامج يوضح القنوات التي من خلالها يمكن للعميل الحصول على الخدمة والشروط الخاصة بها، هذا بالإضافة إلى تبويب تلك القنوات بطريقة خاصة تمكن العميل من الحصول على المعلومات والاستفسارات والتواصل مع الصندوق بكل يسر وسهولة.
كما تم إطلاق خدمة المتسوق السري ضمن المبادرة والتي تهدف إلى التأكد من قياس ثقافة الخدمة لدى موظفي تقديم الخدمة بالصندوق، والعمل على الربط الاستراتيجي بين مبادرة تطوير الخدمات والخطة الاستراتيجية للصندوق.
عدد اليوم
