دبي (الاتحاد) - أطلق مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، استبيانا حول تجربة المتعامل مع الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية في إمارة دبي، يهدف إلى استطلاع آراء ومقترحات المتعاملين الذين يستخدمون ويحصلون على باقات الخدمات المقدمة من مختلف الجهات الحكومية في الإمارة.
ويتألف الاستبيان من مجموعة من الأسئلة حيث يمكن للمتعامل اختيار خدمة محددة بعينها وتقييمها واقتراح تحسينها استنادا إلى تجربته معها، ما يتيح له أن يبدي رأيه بشكل شامل.
ويعتمد الاستبيان على منهجية علمية تقيس تجربة المتعامل من حيث سرعة تقديم الخدمة المعنية، وسهولة الوصول إليها، ومدى احترافية موظفي الصف الأمامي، وسهولة إتمامها، وجودة معلوماتها، وخصوصية المتعامل، ومظهر بيئة تقديم الخدمة، ومستوى الثقة العام في الجهة الحكومية التي تقدمها.
ويمكن الدخول إلى رابط الاستبيان عن طريق الموقع الرسمي للأمانة العامة للمجلس التنفيذي (www.tec.gov.ae).
وأكدت إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي، حرص المركز على استطلاع آراء مختلف الشركاء حول خدمات حكومة دبي وأخذها بعين الاعتبار، ولاسيما المتعاملين، حيث يحرص المركز من خلال تطبيق نموذج دبي في الجهات الحكومية المنخرطة في دورة تحسين الخدمات لهذا العام، على زيادة التركيز على المتعامل وبالتالي تلمس نتيجة تحسين الخدمات على زيادة التجربة الإيجابية ورضا المتعاملين للوصول إلى مستويات متميزة من الريادة في مجال تقديم الخدمات في الإمارة.
وأضافت أنه سيتم تحليل كافة البيانات والآراء التي يحصل عليها المركز من الاستبيان، لمناقشتها مع الجهات الحكومية المعنية في إطار وضع خطة استراتيجية لتحسين الخدمات بشكل متكامل، يدعم خطة دبي الاستراتيجية.
ومن ناحية أخرى، يعمل المركز حالياً على تنفيذ سلسلة من الدورات التدريبية الفنية للجهات الحكومية المشاركة في تطبيق نموذج دبي للخدمات الحكومية.
عدد اليوم
