دينا جوني (دبي) – أعلنت بلدية دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها خلال الربع الثالث من العام 2012، من الموظفين والعملاء، بلغ حوالي 4 آلاف و673 اقتراحا، في حين بلغ إجمالي عدد المشاركين في نظام الاقتراحات ألفا و45 موظفا وعميلا.
وساهم إطلاق نظام الاقتراحات الموحد في البلدية، في استقطاب أفكار إبداعية من كافة موظفي حكومة دبي والعملاء، تساهم في تحقيق أهداف ومؤشرات وغايات نظام الاقتراحات.
ويحقق نظام الاقتراحات الموحد، التكامل بين الجهات الحكومية، من خلال تطبيق إطار عمل موحد، له خصائص للتعامل مع الاقتراحات المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد، ونسبة رضا المقترحين عن الردود، وغيرها من المؤشرات، وذلك لضمان الاستفادة منها في التطوير المؤسسي وتوفير النفقات، من خلال تطوير نظام موحد وفق أفضل التجارب الناجحة محلياً وعالمياً، بالاعتماد على خبرات القطاع الحكومي. وعملت بلدية دبي على تطوير الخدمات المساعدة لنظام الاقتراحات الموحد ومنها، نظام إدارة علاقات المتعاملين، وهو مشروع استراتيجي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة، عبر إنشاء قاعدة بيانات متكاملة ومتطورة للمتعاملين مع بلدية دبي.
كما يعمل النظام على تمكين إدارة علاقات المتعاملين، من فتح قنوات التواصل مع المتعاملين، وتجميع احتياجاتهم ومتطلباتهم انسجاماً مع رؤية الدائرة كمؤسسة تركز على العملاء، وتتميز بكفاءتها في تمكين ومساندة البلدية في تحقيق رسالتها.
ويتمتع النظام بـ 5 تطبيقات كمرحلة أولى للمشروع، هي تطبيق نظام إدارة بيانات المتعاملين الرئيسي، حيث تم توحيد بياناتهم من خلال توفير قاعدة مصنفة حسب نوع العميل، وتحديد الحقول التي يتم التعرف بها على العميل، ودمج البيانات للمتعامل الواحد لضمان عدم ازدواجيتها، إلى جانب ربط النظام مع الدائرة الاقتصادية بالنسبة للمتعاملين من قطاع الأعمال، لضمان صلاحية رخصة الشركات، والربط مع الأنظمة الجغرافية لسهولة معرفة المتعامل. وتطبق البلدية نظام (CTI) الذي يربط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام مركز الاتصال، بحيث يتم التعرف على المتعامل آليا عند اتصاله من رقم الهاتف المتنقل الرئيسي، وعرض بلاغاته وخدماته مباشرة في شاشة واحدة، بالإضافة إلى الاستعلام عن حاله طلباته الإلكترونية لمعظم خدمات الدائرة من نفس الشاشة، وهو ما يوفر الوقت والجهد وسرعة الرد على المتعاملين، فضلا عن تطبيق نظام الاستفسار عن حالة وضعية طلبات المتعامل من خلال شاشة واحدة، بالإضافة إلى توفير هذه الشاشة للمتعامل على البوابة الإلكترونية، ولموظفي مركز الاتصال في النظام الداخلي، والذي يشمل معظم خدمات الدائرة.
كما طبقت البلدية نظام البلاغات الجديد، الذي يتم من خلاله تسجيل بلاغات المتعاملين منذ بدايتها وحتى الانتهاء من إجراء اللازم، حيث يتم تحويلها إلى المنسقين والمنفذين بشكل إلكتروني.
وأضافت بلدية دبي نافذة تقديم الخدمات البسيطة، عبر نظام البلاغات، والتي يتم تقديمها من خلال موظفي مركز الاتصال، ومنها خدمات الطب البيطري، ومياه الصرف الصحي، ومكافحة الحشرات، إلى جانب إطلاق خدمة البلاغات للمتعاملين، كخدمة إلكترونية جديد على البوابة الإلكترونية للدائرة.
البلدية تنفذ 128 ألف ساعة تدريبية
دبي (الاتحاد) - أعلنت بلدية دبي، أنها تمكنت خلال خطتها التدريبية 2011-2012، من تنفيذ 401 برنامج داخلي ودورة، حضرها 15 ألفا و130 موظفا متدربا، حققوا فيها ساعات تدريبية بلغ مجموعها 128 ألفا و620 ساعة. وقالت أحلام أمين ميرزا، رئيسة قسم تطوير الموارد البشرية في البلدية، إن البرامج التدريبية ساهمت في دعم الكفاءات الشابة المتمكنة من عملها، جنبا إلى جنب مع زيادة القيم المضافة إلى اقتصاد دبي، ووجود الحلول التدريبية التي صممت لتحسين الإنتاجية والأداء وفكر القيادة، مما يؤدي إلى التفوق التشغيلي عن طريق مواءمة التدريب مع الاستراتيجيات التنظيمية وتعظيم العائد من الاستثمار والتدريب.
وأوضحت أن إدارتها تولي اهتماما خاصا بتنمية قدرات وصقل مهارات موظفي البلدية، وتحرص على تنفيذ الخطط التدريبية والتطويرية لهم، بحيث ترتبط هذه الخطط بالأهداف والتوجهات الاستراتيجية للدائرة. يشار إلى أن مركز التدريب في بلدية دبي، سيستضيف خلال ملتقاه السنوي، نخبة متميزة من المحاضرين المحليين والدوليين، والمحاضرات المتنوعة، وذلك خلال الفترة من 6 إلى 8 نوفمبر الجاري، وتحت شعار “الإبداع والتميز”.
عدد اليوم
