الشارقة (الاتحاد) - عقد بأكاديمية العلوم الشرطية بالشارقة على مدى يومين ورشة عمل بعنوان “تدريب موظفي الواجهة الأمامية”، بحضور عدد كبير من صف الضباط العاملين بأقسام خدمة المتعاملين بالقيادة العامة لشرطة الشارقة.
وتناول الملازم أول سليمان خميس القطاعي خلال الورشة عدداً من المحاور الرئيسية من بينها الإدارة العلمية، والمقالات الإدارية، ومقدمة عن التميز في خدمة العملاء، وأساسيات التميز الاستراتيجية الفاعلية لخدمة العملاء، لافتاً إلى أن الخدمة المتميزة تتطلب العديد من الشروط منها الاستجابة والتعاطف، والمصداقية، والدليل المادي، كما تطرق إلى الحاجات العشر الأساسية للعملاء، ومنها الترحيب، والفهم، والأهمية، والسرعة، والعدالة، والإنجاز. وشرح الملازم أول القطاعي، كيفية إنشاء صداقة مع العميل خلال خمس دقائق، وذلك عن طريق الابتسامة، والتعريف بالنفس، والانصات إليه باهتمام، والتعرّف على اسمه، وتكراره بشكل مستمر، والمصافحة، والترحيب بالعميل.
عدد اليوم
